お客さま本位の業務運営方針 | 三重県名張市わかば共栄保険

私ども有限会社わかば共栄保険は、お客さまに最高の満足をご提供できるよう、お客さま目線で業務運営を行うために「お客さま本位の業務運営方針」を策定いたしました。
当社は、その実現に向けて全職員が一丸となり、日々切磋琢磨しながら業務遂行いたします。

お客さまの最善の利益の追求

当社は、お客さまに対する感謝の気持ちを忘れず、常にお客さま目線での行動を心掛けます。
また、お客さまの声に耳を傾け、お客さまの意向を把握してお客さまに寄り添い、お客さまの幸せを追求してまいります。

当社は、お客さまに対する「トータルライフサービス」及び「トータルビジネスサービス」が真の代理店像であるとの信念のもと、専門的知識の習得を怠らず、お客さまが不利益を被らないよう公平性に留意して業務を遂行いたします。

当社は、お客さまにとって有益な情報を適宜適切に提供することに努めてまいります。
専門的な内容の情報提供に関しては、お客さまに分かりやすい平易な表現を用いながら、お客さまにご理解いただいたかを確認しながら丁寧に進めてまいります。

当社は、お客さまにふさわしい適切なサービスを提供するために、定期的にコンタクトを取りながらコミュニケーションの充実を図り、環境の変化を的確に把握し、最善・最適なサービスの提供に努めてまいります。

当社は、事業発展の基礎は「人」であるという認識のもと、お客さまから信頼を得るべく、専門的知識習得のための職員教育の充実及び現場力向上のための人材育成を推進してまいります。
また、職員とその家族の夢の実現のため、職場でのやりがいの醸成に向け、職場環境や人事制度の充実を図ってまいります。

当社は、「お客さま本位の業務運営」を推進するため以下の通り評価指標（KPI）を設定します。
なお、これらの取組目標はISO9001（品質マネジメントシステム）の品質目標と統一を図っています。

お客さま本位の業務運営の評価目標（KPI）を「2024年4月制定」

KPI項目	目標	取組方法・方針	進捗管理
「お客さまの声」収集	年間60件以上の収集	事故時や更改時にお客さまからの要望を聞き取る。事務不備からのヒヤリハットの収集も行う。	月例営業会議(月初全体会議で共有。
「生保新規契約」件数	年間120件以上の獲得	損保のお客さまへの積極的な声かけで、見直しを提案する。	月例営業会議(月初全体会議で前月の成果、取組みを発表、共有。
「損保新規契約」件数	年間180件以上の獲得	法人に対して新種保険の提案、個人に対して地震保険の提案を行う。	月例営業会議(月初全体会議で前月の成果、取組みを発表、共有。
「事務不備」割合	2％以内	それぞれ起こった事案に対して、再発防止策を検討し、精度をあげていく。	月例営業会議(月初全体会議で前月の取組みを発表、共有。

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