お客さま本位の業務運営方針

Customer-oriented business management policy

私ども有限会社わかば共栄保険は、お客さまに最高の満足をご提供できるよう、お客さま目線で業務運営を行うために「お客さま本位の業務運営方針」を策定いたしました。
当社は、その実現に向けて全職員が一丸となり、日々切磋琢磨しながら業務遂行いたします。

お客さまの最善の利益の追求

当社は、お客さまに対する感謝の気持ちを忘れず、常にお客さま目線での行動を心掛けます。
また、お客さまの声に耳を傾け、お客さまの意向を把握してお客さまに寄り添い、お客さまの幸せを追求してまいります。

利益相反の適切な管理

当社は、お客さまに対する「トータルライフサービス」及び「トータルビジネスサービス」が真の代理店像であるとの信念のもと、専門的知識の習得を怠らず、お客さまが不利益を被らないよう公平性に留意して業務を遂行いたします。

重要な情報の提供

当社は、お客さまにとって有益な情報を適宜適切に提供することに努めてまいります。
専門的な内容の情報提供に関しては、お客さまに分かりやすい平易な表現を用いながら、お客さまにご理解いただいたかを確認しながら丁寧に進めてまいります。

お客さまにふさわしいサービスの提供

当社は、お客さまにふさわしい適切なサービスを提供するために、定期的にコンタクトを取りながらコミュニケーションの充実を図り、環境の変化を的確に把握し、最善・最適なサービスの提供に努めてまいります。

従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

当社は、事業発展の基礎は「人」であるという認識のもと、お客さまから信頼を得るべく、専門的知識習得のための職員教育の充実及び現場力向上のための人材育成を推進してまいります。
また、職員とその家族の夢の実現のため、職場でのやりがいの醸成に向け、職場環境や人事制度の充実を図ってまいります。

「お客さま本位の業務運営方針」に係る評価指標(KPI)について

当社は、「お客さま本位の業務運営」を推進するため以下の通り評価指標(KPI)を設定します。
なお、これらの取組目標はISO9001(品質マネジメントシステム)の品質目標と統一を図っています。

評価項目 2022年度目標
お客さまアンケート:CSI(総合満足度) 9.0pt以上の維持
生保新規契約件数 年間150件以上
お客さま視点の「業務プロセス改善事案」を実施 年間5事案の実施
保険商品以外のお客さまへの「お役立ち取組み」 四半期に1件、年間4件
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